www.acidsmile.co.uk

• Home
• About me
• This site
• Gallery
• Work
• Playground
• Links
• Contact me

Ο πελάτης έχει πάντα δίκιο…

Αυτό το πόστ το έχω ξεκινήσει 2 – 3 φορές και κάθε φορά αντί να το δημοσιοποιήσω το έχω σβήσει. Κυρίως γιατί κάθε φορά που γράφω σχετικά είμαι αφάνταστα νευριασμένη. Είναι όμως κάτι που με προβληματίζει αφάνταστα και τελικά αποφάσισα να το βγάλω απο μέσα μου ελπίζωντας πως γράφοντάς το εδώ ίσως καταφέρω να δω τα πράγματα λίγο πιο αποστασιοποιημένα, και βρώ την απάντηση στο πρόβλημα.

Η ιστορία

Λίγο πριν τα Χριστούγεννα κάποιος πελάτης για τον οποίο έχω κάνει αρκετές δουλειές με πήρε τηλέφωνο να με ρωτήσει αν μπορούσα να βοηθήσω κάποιο φιλικό του πρόσωπο με ένα site, με το αζημίωτο φυσικά. Μας έφερε σε επαφή, μιλήσαμε για το project, μου έδωσε το brief και το budget και συμφωνήσαμε να συνεργαστούμε. Τα χρήματα ήταν αρκετά για ένα πολύ μικρό project το οποίο έπρεπε να είναι live πριν τα Χριστούγεννα, αλλά το οποίο είχε προοπτική να είναι μια καλή προσθήκη για το portfolio μου.

Το πρόβλημα

Έκανα τρία visual δίνοντας τους τρία διαφορετικά concept με τα οποία ήμουν πολύ ικανοποιημένη. Τους τα έστειλα, διάλεξαν το ποιό λιτό και όμορφο [κατά τη γνώμη μου πάντα] και ξεκίνησα το στήσιμο δουλεύοντας μέχρι πολύ αργά για να το τελειώσω νωρίς δινοντάς τους χρόνο για review κλπ. Εδώ είναι που ξεκίνησαν τα προβλήματα. Τους πήρε 2 βδομάδες να μου απαντήσουν [εκτός πλέον των χρονικών περιθωρίων που είχαν θέσει οι ίδιοι] και όταν απάντησαν οι αλλαγές που ζητούσαν ήταν εξωφρενικές.

Όχι μόνο θέλαν να αλλάξουν όλο το design και τη δομή του site αλλά αφού έκανα το review των αλλαγών συνηδειτοποίησα οτι αυτό που θέλαν πραγματικά ήταν κάτι που θα μπορούσαν να κάνουν μόνοι τους με το word. Ακολουθώντας το ενστικτό μου και μετά και απο συμβουλή άλλων φίλων designer αποφάσισα να τους μιλήσω και να τους εξηγήσω το οτι ναι μεν θα έκανα της αλλαγές που ζητούσαν αλλά οτι το site ήταν τεχνικά και αισθητικά δομημένο έτσι για τους α, β, γ λόγους, ελπίζωντας να ‘δούν το φώς’.

Μιλώντας στο τοίχο και αντιμετωπίζοντας ένα πολύ αρνητικό attitude του στύλ ‘έτσι το θέλουμε εμείς, δικό μας site είναι και δε μας νοιάζει άν το κείμενο δεν αναπνέει, αν δεν είναι accessible, αν δεν, αν δεν…’ αποφάσισα να κάνω implement τις αλλαγές, ελπίζωντας οτι μόλις το δουν θα πειστούν that it doesn’t work και αισθητικά και λειτουργικά. Αντίθετα με τις ελπίδες μου, χθες και μετά απο 5 ακόμα μέρες review, μου απάντησαν με ακόμα περισσότερες αλλαγές, προς το χειρότερο.

Το δίλημμα

Έχει ο πελάτης πάντα δίκιο; Στη πραγματικότητα αυτή τη στιγμή αυτό που θέλω να κάνω είναι να αποσυρθώ απο το project, κάτι που δεν έχω κάνει ποτέ. Απο τη μία έχω δουλέψει αρκετές ώρες για να μη τις πληρωθώ. Απο την άλλη το word of mouth είναι αυτό που μου έφερε αυτό το πελάτη και πολλούς άλλους και δε θα ήθελα να χαλάσω ούτε τη φήμη μου αλλά ούτε και τη σχέση μου με το πελάτη που μου τους παρέπεμψε.

Παρ‘όλα αυτά όμως αν τελειώσω αυτή τη δουλειά θα ντρέπομαι όχι μονο να βάλω το όνομα μου πάνω της αλλά και να έχω οποιοδήποτε association με αυτή. Δεν είμαι ο άνθρωπος που τα παρατάει αλλά ούτε τα κάνω όλα για τα λεφτά. Μου αρέσει η δουλειά μου και ότι κάνω. Δε μου αρέσει το συναίσθημα του να ντρέπομαι για κάποιο δείγμα της δουλειάς μου. Μπορεί να μην είναι όλα τα site που έχω κάνει αυτό που ακριβώς θα ήθελα αισθητικά αφού ο πελάτης έχει το πρώτο λόγο, αλλά τελικά το ερώτημα είναι έχει το μόνο λόγο; Και αν εγώ δε νοιώθω καλά τι κάνω; Πότε και για ποιούς λόγους πρέπει να παραβώ τις αρχές μου;